常見問題
請點擊下列問題以顯示解答。
更完整的問答與協助,請上 help.uber.com (請點此)
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行程費用問題
若您對行程費用有疑問,建議有以下兩種狀況再至駕駛端 App 回報。並請提供具體行程資訊、上車地址、詳細路線經過、下車地址,將儘速為您重新計算。
- 乘客指定行駛路線與預估路線有顯著差異時
- 多點上下車行程 (如乘客已於叫車時事先輸入中途停靠點,則無須回報)
取消費用問題
若發生以下兩種情況,將依乘客所選車型,收取不同額度的取消費用。(菁英優步:新台幣 40 元;樂聚優步:新台幣 80 元;尊榮優步:新台幣 100 元。)
- 乘客在提出預約「3 分鐘後」取消行程。
- 您「已抵達」上車地點且「等候超過 5 分鐘」,乘客未出現而取消之行程。
行程中發生車禍
- 確保人員安全並務必撥打 110 聯絡警方。
- 如乘客有受傷,請協助乘客送醫;如乘客沒有受傷,請協助乘客重新叫車離開。
- 確認乘客安全狀況後,請將現場照片拍照留存。
- 透過駕駛端 App 選取行程回報,描述事故細節,並提供報案三聯單、現場事故照片。
- 通知合作租賃車行。
- 若您的車輛內有裝設行車記錄器,我們建議您將該時段相關檔案留存,以供未來確認事件細節使用。
如何申請清潔費
- 請盡量於發現髒污的當下,將車內情況拍照留證,並回報駕駛端客服,描述您遇到的情況。回報路徑為駕駛端App內『幫助』 >> 『行程相關協助』>> 『乘客相關問題』>> 『乘客弄髒我的車內環境』
- 請在行程結束後 24 小時內,提交車內未清潔前髒亂情況的照片。
- 請於行程結束後 48 小時內,提交清潔費的收據。相關文件充足後,我們會立即協助向乘客聯繫。
如何申請損壞費
- 請盡量於發現損壞的當下,將車內情況拍照留證,並回報駕駛端客服,描述您遇到的情況。回報路徑為駕駛端App內『幫助』 >> 『行程相關協助』>> 『乘客相關問題』>> 『乘客損壞我的車輛』
- 請在行程結束後 24 小時內,提供車損照片。
- 請於行程結束後 72 小時內,附上正式維修估價單。相關文件充足後,我們會立即協助向乘客聯繫。
本網站資訊係由合作租賃車行聯合維護