常見問題
請點擊下列問題以顯示解答。
更完整的問答與協助,請上 help.uber.com (請點此)
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帳單問題
若沒有如期收到款項,或匯款失敗,請:
- 先與銀行聯繫,確認系統內帳戶資料均輸入無誤後,申請退款證明(退匯電文,需加蓋銀行經辦章)。
- 將證明帶至租賃車行聯合服務中心確認。
- 專員確認無誤後,將重新匯入該筆款項。
行程費用問題
若您對行程費用有疑問,建議有以下兩種狀況再至駕駛端 App 回報。並請提供具體行程資訊,上車地址、詳細路線經過、下車地址,將儘速為您重新計算。
- 乘客行程中途更改目的地
- 多點上下車行程(如乘客已於叫車時事先輸入中途停點,則無須回報)
- 乘客行程中途更改目的地
- 多點上下車行程(如乘客已於叫車時事先輸入中途停點,則無須回報)
取消費用問題
若乘客在您接受行程後的「3分鐘內」取消行程預約,不會收取取消費用。 若是以下兩種情況,會向乘客收取40元取消費用(尊榮為100元 ),並會註記在您的收入明細中,但尚未扣除平台使用費。
- 乘客在提出預約「3分鐘後」取消行程。
- 您「已抵達」上車地點且「等候超過5分鐘」,乘客未現身也無回音而取消之行程。
乘客端帳號無法使用
若您在成為 Uber 代僱駕駛前已有乘客帳號,為避免系統偵測盜用疑慮請在乘客端 App 登入您的駕駛帳號搭車,並請您在系統內回報客服刪除原該組乘客帳號即可。
如何因應拒絕載客之需求
若遇必須拒載乘客的情況,例如乘客人數過多等情況,請主動取消該行程,並點選「不要向乘客收費」。委婉告知乘客取消原因,並務必回報此狀況。
行程中發生車禍
- 確保人員安全並務必撥打110聯絡警方。
- 如乘客有受傷,請協助乘客送醫;如乘客沒有受傷,請協助乘客重新叫車離開。
- 確認乘客安全狀況後,請將現場照片拍照留存。
- 透過駕駛端App 選取行程回報,描述事故細節,並提供報案三聯單、現場事故照片。
- 通知合作租賃車行
- 若您的車輛內有裝設行車記錄器,我們建議您將該時段相關檔案留存,以供未來確認事件細節使用。
如何申請清潔費?
凡乘客有弄髒 / 嘔吐 等狀況造成駕駛必須進行車輛清潔,我們會依照所發生趟次之時間有相對應的清潔費金額。
- 請拍下弄髒之遠/中/近距離照片、清理商家收據(需蓋店章),並於「48小時內」上傳回報駕駛端 App,並立即停止接案,以供查證。
- 申請清潔費之趟次,每趟僅能申請以上其中一種,恕不接受同一趟次重複申請。經合作車行判定應負起髒亂賠償責任的乘客,會收到您的索賠通知並負擔清潔費用。若乘客對索賠要求提出有效異議,合作車行可能無法為您提供補償。
- 為避免違反合作車行守則,代僱駕駛不得與乘客有現金往來。
如何申請損壞費?
如果車輛損壞原因與乘客有關,且使車輛遭到超乎正常情況的磨損及毀壞。
- 請務必記得於行程結束後「 6 小時內」提供車損照片。
- 在行程結束「72 小時內」附上正式維修估價單,以便合作車行進一步協助您。
- 如果您無法於此時限內提供資料,合作車行將無法為您向乘客爭取補助費用。
遺失行程紀錄
代僱駕駛明細包含您每個週期內的所有行程。週期自每星期一凌晨 4 點起算,至隔週的星期一凌晨 4 點結束。星期一凌晨4點後完成的行程會計入下一週明細。
- 已完成的行程有時最多需 48 小時才會顯示在行程明細中
- 行程費用較高的行程須進行額外審查,因此可能需更多時間才會顯示在代僱駕駛明細中。
- 若有其他問題請至駕駛端App回報。
帳號被停權
以下四種情況將會被暫時停權:
- 重複帳號
基於一人一帳號的平台政策,只能使用最先申請的帳號,避免系統偵測異常。若最先申請的帳號無法使用,請您回報客服,客服了解後會將帳號恢復權限。
- 系統偵測到您使用已經登記的車輛註冊
每位代僱駕駛的帳號只限您本人使用。若想與其他朋友共用一台車上線,需先詢問合作車行是否可以綁子母帳號。若車行同意請洽租賃車行聯合服務中心將您與朋友的帳號設定為母子帳號。 - 超過兩個月以上沒有任何行程
若您需要重新開通帳號,請親自至租賃車行聯合服務中心處理。 - 乘客給您的評分長期平均下來低於4.6分
請親自至各地租賃車行聯合服務中心說明處理。
獎勵有誤
若您符合自動加成獎勵條件,但未計入您的趟次,我們會一併計入至您下週的行程收入內。自動加成獎勵或是趟次獎勵如有任何疑問或是系統異常,請至https://help.uber.com向合作車行反應。
遇到行為異常乘客
- 如行程中遇到酒醉或昏迷不醒的乘客,請以呼喊的方式或請同行乘客協助叫醒。若無法叫醒乘客,請將乘客載至警察局或急診室以確保乘客安全,並透過合作駕駛端App選取「行程回報」。
- 如在行程中乘客有危害行車安全之狀況,請撥打110聯絡警方,待相關單位處理完畢並取得相關案件單據後,透過合作駕駛端App選取「行程回報」。
- 若您的車輛內有裝設行車記錄器,當遇到特殊狀況時(例如:乘客酒醉、乘客有異常行為以及車禍等事件),建議您將該時段相關檔案留存,以供未來確認事件細節使用。
乘客要求運送物品
- 如果運送的物品體積過大、價值過高、或是對於內容物有所疑慮,您是可以婉拒乘客的請求。
- 婉拒運送物品並不會嚴重影響您的評分。
失物招領
- 請您妥善保管物品,透過駕駛端 App 選取「行程回報」,並提供物品的詳細資訊和照片。
- 乘客會與您聯繫商討如何取回失物。
- 歸還物品時,請勿向乘客收取現金。
如何應對交通意外及突發情況
應付突發狀況最好的方法就是盡量做好相關準備。若在第一時間未能妥善處理,事件更有可能惡化。
請您遵循以下幾個步驟來幫助您順利的解決事故。 1. 確保在第一時間收集事發現場所有相關的重要資訊,包括:事發地點、關係人的姓名、車輛型號、車牌號碼,以及顏色等。 *提醒您,您可以拿起手機拍攝記錄現場狀況。 2. 無論相關的事故有多輕微,請您確保現場相關人士的安全後,並完成相關單位的通報程序後, 第一時間聯絡合作車行、保險公司,以及透過駕駛端 App 或是help.uber.com 回報。 3. 若您發生的意外事故較嚴重,需要緊急的醫療協助,請務必直接致電119。 |
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